形だけの謝罪していませんか？

こんにちは。

先日ひとつプロジェクトが
落ち着いたので、秘書と打ち上げ
がてら食事に行った時の話です。


こちらは疲れもあるし
解放感にも浸りたいし、
特に秘書はおいしいお酒と
食事を堪能したいわけです。


なのに、
なのに…


食事が出てこないじゃん！！


確かに福岡でもそこそこ
人気のお店に行きました、


実際店内も混んでいたので、
仕方ないなとは思ったのですが…　


「それにしても遅すぎだろ？」　


となったわけです。


そこで…　


店員さんに、


「結構待っているのですが、
全然食事が出てこないんですよ^^;
僕ら忘れられてないですかね？」


と確認すると、
店員さんは慌てて


「すみません！すぐ確認
させていただきます！」


と言って、オーダーの確認
を取りに行ったところ、


実際に30分前にオーダーを
取りに来た店員さんが端末操作を
誤っていたのか、オーダーが
反映されていなかったようです。


その結果、　


生ハムと１ドリクンクずつ
サービスしてくれた上に、


お通しのバーニャカウダの
おかわりも野菜もりもりに　
入れてくれました。


そして、真摯に謝罪もする。


こうなると、
さっきまで　


「この店二度と来たくないな」

が、

「すばらしい！また来たい！」


となるわけです。


行動をしていれば、
必ず問題は起きます。


で、絶好調、
また積極的に行動を
していれば、その分
数が増えるので、


当然失敗が増え、


問題は起きまくります。 　


しかし、問題が起こること
は悪いことではありません。


それだけあなたの行なって
いることに改善の余地がある
というのが顕在化しただけ　
なので、　


改善したら、もっと
売上なり人気なり信頼なり
が上がっていきます。


問題が起こったら
上記のようなアフター
フォローをしっかり行えば、 　


ビジネス上はファンを増やし
結果的に売上アップにつなげる
ことが可能になります。


要は、問題が起こったら
徹底的にフォローをして
ファンに変えていく。


これが売上アップや
信頼のアップにとって
非常に重要ということ
です。


あなたは何か問題が
起こった時にアフター
フォロー、ちゃんと
できていますか？